​1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle durch
[Selmax]
erbrachten Dienstleistungen im Bereich Aussen- und Hochdruckreinigung.

Da es sich um Dienstleistungen handelt, ist eine Rückerstattung grundsätzlich nur unter bestimmten Bedingungen möglich (siehe unten).

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2. Keine Rückerstattung für bereits ausgeführte Dienstleistungen

Nach Schweizer Recht besteht kein generelles Rücktrittsrecht bei Dienstleistungen.
Ist die Reinigungsleistung vollständig erbracht, erfolgt keine Rückerstattung, da:

• Arbeitszeit, Anfahrt und Material bereits aufgewendet wurden

• der Nutzen der Dienstleistung nicht rückgängig gemacht werden kann

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3. Unzufriedenheit / Qualitätsgarantie

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Falls der Kunde mit dem Ergebnis nicht zufrieden ist, gelten folgende Bedingungen:

Der Kunde muss den Mangel innerhalb von 48 Stunden melden.

Der Dienstleister bietet dann:
✔ eine kostenlose Nachbesserung an – sofern

• der bemängelte Bereich eindeutig von uns gereinigt wurde

• ein objektiver Mangel nachvollziehbar ist (z. B. übersehene Verschmutzungen)

Keine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• die Fläche Vorschäden hatte (bröckelnde Fugen, poröse Steine etc.)

• der Kunde generell "mehr erwartet" ohne objektiven Mangel

• der Schmutz durch Materialbeschaffenheit nicht vollständig entfernbar ist

Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn:

• eine Nachbesserung objektiv unmöglich ist, oder

• die Nachbesserung unverhältnismässig wäre.

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4. Stornierungen (CH-regelkonform)

Stornierung durch den Kunden

• Bis 24 Stunden vor dem Termin: kostenlos

• Weniger als 24 Stunden vorher: 30 % des vereinbarten Preises

• Am selben Tag / No-Show: 50 % des vereinbarten Preises

• Kein Zugang vor Ort / Kunde nicht anwesend: 50 % des Preises

Diese Pauschalen decken Anfahrt, Zeit und entstandene Kosten.

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5. Stornierungen durch den Dienstleister

Sollte der Dienstleister den Termin absagen müssen (z. B. wegen schlechter Wetterbedingungen, Krankheit oder Defekt am Gerät), gilt:

✔ Der Kunde erhält 100 % bereits geleisteter Zahlungen zurück
oder
✔ der Termin wird kostenlos verschoben

Der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadenersatz, wenn die Gründe nicht steuerbar sind (z. B. Wetter).

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6. Rückerstattungsprozess

Kommt es zu einer Rückerstattung, erfolgt diese:

• über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung

• innerhalb von 7–14 Werktagen

• nach Prüfung des Falls

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7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

[Selmax]
[Schweiz, March]
Telefon: [+41 76 207 34 41]
E-Mail: [info@selmax.ch]

8. Geltungsdatum

Diese Richtlinien gelten ab: [02.12.2025]